你站在那里，站出了屬于你的位置。我立在這里，立成了屬于我的姿態(tài)。你不動，我不挪，我們會一直在各自的世界不依不靠。你不言，我不語，我們永遠不會因牽連而達成各自所需。只要你能跨出你的世界，我能走出我的方圓，那么瞬間世界便會架起一座溝通的橋梁。
      架橋高手不僅需要眼中有藍圖，手中有技術(shù)，更需要身邊有團隊，心中有信念。今天就讓我們走出各自的方圓，跨進姚生艷的世界，看看她這位架橋高手是如何實現(xiàn)有效溝通，用心搭建橋梁的吧。
      姚生艷，1982年出生，2002年12月10日來到萬華集團，現(xiàn)任萬華金盛副總經(jīng)理。
      2002年剛走出校園的姚生艷還是一個初出茅廬的小丫頭，人生到底該以什么樣的方式去描繪，她不知道。她手中持著畫筆，面對丈長的畫布，左右思量，始終理不出繪圖的框架。直到12月10日來到萬華，她便開始在人生的畫布上描繪她的寫意人生。每段經(jīng)歷對于人的一生來說都是一種豐富，于她這種心思細膩的人而言，更是如此。從幼稚、無知、倔強、委屈、隱忍，到成熟、知性、隨和、寬容、淡雅，她走了十年的時間。成家立業(yè)生子，都在萬華一一實現(xiàn)。這十年的時間她成長了蛻變了，那么在這些變化中隱含了哪些溝通的經(jīng)驗可以與我們分享呢？
      向上溝通要從大局出發(fā)，真摯坦誠。她與萬華金盛魏敏娟總經(jīng)理有著很深的緣分，這其中包括很多不為人知的小插曲。剛來萬華那陣，她的職務(wù)是文員，正處于熟悉和了解公司情況階段。一天，魏敏娟總經(jīng)理來到辦公室，請求公司火速派給她一名打字比較快的人員協(xié)助她制作標(biāo)書。姚生艷被派去支援，結(jié)果她因業(yè)務(wù)不熟練沒能幫上忙，最后還是魏總自己完成了工作。那次相處無論是在溝通上還是在行動上都是失敗的，不過也正是那次失敗讓姚生艷想了很多，也學(xué)會了總結(jié)。一定要熟悉和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，并能夠快速適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏，這才是溝通的前提和基礎(chǔ)。又過了幾個月，她轉(zhuǎn)到銷售部從事銷售工作，而銷售工作也并非一帆風(fēng)順。記得有一次她因工作失誤，在銷售時少收了顧客3萬余元車款，成交一個月后她才突然發(fā)現(xiàn)自己的失誤。在片刻思索后，她果斷地決定向魏總坦白事情經(jīng)過，以期能以最快速度和最大的可能幫助公司挽回損失。魏總懲罰也好，教訓(xùn)也好，只要能坦白自己的失誤，就是讓自己朝向正確的道路又前進了一步。于是她忐忑地撥通了魏總的電話，魏總得知消息后，領(lǐng)著她去客戶單位進行了三次鄭重的拜訪，并最終贏得顧客的諒解，及時將欠款收回。事后魏總雖然沒有懲罰她，但她卻將此事深深地記在了內(nèi)心。這也堅定了她在日后人生中每走一步路時的參照：一切要從大局出發(fā)，只要能將個人得失暫放一邊，就不會讓自己看輕自己；在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，一定要真摯坦誠，只有自己做到了坦誠相待，領(lǐng)導(dǎo)也一定會以坦誠的心對待你，包容你。
      向下溝通要學(xué)會傾聽，善于引導(dǎo)。每個人都有各自所擅長的，并且他們會根據(jù)各自的擅長，形成特有的思考模式，只要你肯去傾聽，終究會在別人所擅長的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的新思路。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會尊重員工在其自身思考模式基礎(chǔ)上建立起來的做事方法，要學(xué)會傾聽員工行為方式背后的思維方式，并要擁有能將這些特性有效引導(dǎo)，最終達成為公司共同目標(biāo)奮斗的能力。
      2013年7月，一名銷售顧問在與一位意向顧客進行了長時間談判卻始終無法成交時，找到了姚生艷，請她來幫忙。這時,姚生艷向銷售顧問問了如下幾個問題：
      姚生艷：顧客是做什么的？
      銷售顧問搖頭。
      姚生艷：他們來了幾個人，他們之間都是什么關(guān)系？
      銷售顧客匯報過顧客人數(shù)后，又陷入茫然。
      姚生艷；這些人中誰是最終拍板的人？
      銷售顧問還是搖頭。
      姚生艷最后要求銷售顧問將能做主的兩位顧客請到她辦公室來，經(jīng)過與顧客溝通，姚生艷明確了顧客的職業(yè)，理清了客戶之間的關(guān)系，最終幫助能做主的顧客購買到了使其滿意的車型，而這次成功的溝通，姚生艷僅用了不到40分鐘的時間。事件過后，她用銷售人員能夠接受的方式引導(dǎo)其說出銷售過程中所使用的方法，然后姚生艷再將自己總結(jié)出的銷售方法提供給她進行對比，從而讓她自己得出最有效的銷售方法。
      姚生艷說，在向下溝通時，在傾聽和引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，一定要注意溝通技巧，因為一旦溝通不當(dāng)，極易讓員工產(chǎn)生逆反心理。如果員工無能，只能說明他的領(lǐng)導(dǎo)者無能；如果員工優(yōu)秀，那么他的領(lǐng)導(dǎo)者勢必會更優(yōu)秀。她喜歡與性格各異的員工溝通，因為這是提升彼此溝通技巧很好的機會。
      無論是向上溝通還是向下溝通，姚生艷始終相信，只要是遇事先思考自身存在的問題，繼而設(shè)身處地為對方著想的溝通就是最有效的溝通。這也是在萬華的十年里，她一直秉承的原則。她謙虛地說，在溝通上，她做得還不夠好，日后還會努力提高與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、家人之間的有效溝通。
      溝通就是在你我之前架起一座橋梁，讓彼此之間能夠更多地了解對方，從而更有效地幫助對方實現(xiàn)各自所需。橋梁已凌空而建，請每個人都走出自己的方圓，跨進對方的世界，從而達成溝通，以便事事暢通。