2015年12月22日下午，氣溫接近零下10度，萬華金達(dá)售后車間到處都是售后工人們忙碌的身影，車間主任苗承川同志跟往常一樣接到一通長城車主的救援電話，電話中客戶顯然比較著急。苗承川耐心地聽完對方的描述，初步判斷是汽車防盜故障，他在第一時間快速的準(zhǔn)備好所需材料和工具后出發(fā)了。到達(dá)事故車輛現(xiàn)場，排查完畢后經(jīng)過一個多小時的維修，故障排除。

踏實、耿直是苗承川給人展現(xiàn)出的第一印象。的確，專業(yè)技術(shù)出身的他對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微程度讓人嘆服。2006年苗承川從位于榆中縣的甘肅國防職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，他所學(xué)專業(yè)為汽車應(yīng)用維修。在2011年進(jìn)入萬華金達(dá)公司后，他從最基本做起，憑著積極的態(tài)度不斷用心地學(xué)習(xí)售后車輛維修的技巧，并且在工作中積極主動的與售后維修車間的同事一起討論，提出車輛維修意見和更好的處理方法。時至今日，苗承川雖然已是售后車間主任，但他經(jīng)常兩手污漬出現(xiàn)在各個事故車輛前面，和售后工人們一起處理各種維修問題，很少有時間待在自己的辦公室。

在汽車售后服務(wù)行業(yè)摸爬滾打了9年的苗承川，在工作中對待客戶的那份感情可以說是真正融入了自己的內(nèi)心。尊重理解每一位客戶是售后維修人員的使命，也是苗承川接待每一位客戶所必須遵守的原則。為了能在第一時間趕到現(xiàn)場，苗承川長期吃住在公司內(nèi)部，已經(jīng)成家的他，每兩個星期才能回家一趟。平時，只要客戶有需要，不論白天、夜晚，他均能第一時間趕到現(xiàn)場。無論是事故車的維修還是領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)，苗承川均能盡職盡責(zé)，在他接手的售后維修工作中，幾乎沒有出現(xiàn)過一例差錯。

身邊的同事都說，對待工作苗承川有著自己的一套“獨家秘笈”，他笑著說：“客戶平常遇到的問題形形色色，需要把每一個問題銘記于心，然后仔細(xì)研究，將典型的案例記在心里，有空的時候歸類總結(jié)，記下來，這才是最為重要的�！辈粩嗟胤e累經(jīng)驗，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)，從而解決問題，是苗承川對待工作的主要方法。去年，他獲得長城汽車廠家認(rèn)證的維修技師證書，并被評為2014年萬華集團(tuán)風(fēng)采之星。

在萬華金達(dá)店，像苗承川一樣做維修的同事共有20位，他們在平凡的崗位上學(xué)知識、鉆技術(shù)，在解決客戶救援和其他工作中一直不斷的努力進(jìn)步著，爭取做到自己的服務(wù)讓每一個客戶都能滿意。 而這，對于每一位萬華金達(dá)店的客戶來講都是值得欣慰的，因為他們能真正享受到長城汽車廠家最專業(yè)的維修技師和服務(wù)顧問們帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。